Карта
Пригласить друзей (+20%)
Главная
Новости 
Стенка
Отзывы 0
Друзья 1
Пишу поправку к отзыву, так как не могу отредактировать. Звонок от Анны Фазыловой ( руководитель Фамиан) я получила!
Вот только в разговоре сошлись к тому, что сотрудники то грамотные( в подтверждение комментарию Кибиткиной Анны), но вот есть такое понятие в Фамиане как клиент де юре и "вторая часть сделки"- каковой являлись мы. Так вот с клиентом "де юре "ничего подобного не позволительно, ну а " вторая часть сделки" может и смириться с цитата" пред отпускным настроением" агента или даже должна понять , что до нас у агента тоже были сделки, сложные они ее измотали.... Справедливости ради пишу, что руководитель агентства соглашается, что такого отношения быть не должно ни к кому!!! Но все же в разговоре постоянно сама оправдывает своего агента тем , что мы не их клиент " де юре" и профессиональных ошибок сотрудника не было, ну а манера общения она ведь разная, да и с клиентами по договору Альбина себе такого не позволяет! Вот если такой отзыв будет от клиента по договору, то это да!!! Удивительно то, что в понятие " профессиональная ошибка" в данном агентстве вкладывается лишь правильность заполнения бумажек , а то как общаются, с каким пренебрижительным тоном позволяют себе относится к клиенту потенциальному, но уже АКТИВНОМУ участнику сделки - это не наказуемо!!!
Рейтинг:
Ответ компании:
Очень долго не отвечала на отзыв, так как хотелось уйти от эмоций и спокойно защитить своего сотрудника и агентство. Да, у риэлторов есть эмоции, и да - мы умеем их хорошо сдерживать, как бы ситуация не накалялась. Постараюсь насколько возможно кратко изложить то, как я вижу ситуацию, пообщавшись неоднократно в течение нескольких дней со всеми участниками негативного отзыва: Вами, Вашим мужем и нашим сотрудником Альбиной Шахвалеевой, и, будучи тем лицом, от которого также зависело - состоится сделка или нет.
Изначально хорошее отношение к нашему специалисту перешло в негативное с момента, когда Альбина сообщила Вашему мужу о том, что покупатель, прилетающий в субботу, не успеет на регистрацию сделки. И это понятно, т.к. Вы уже ехали в Челябинск с твердыми планами собрать документы и выйти на сделку в указанный день. Следовательно, основная претензия к Альбине в том, что она поставила Вашего мужа в заблуждение о том, что сделка может состояться в субботу.
Я вижу проблему в том, что до сложившейся ситуации общение нашего специалиста происходило только с Вашим супругом, а не с Вами. Поскольку я на тот момент замещала непосредственного руководителя Альбины, могу утверждать, что сама слышала слова своего сотрудника в процессе ее телефонного разговора с Вашим супругом о том, что «было бы хорошо, если бы сделка состоялась в субботу, но покупатель пока еще не сообщил точное время своего прилета». И, по словам Альбины, они договорились с Вашим мужем, что он в любом случае приедет в Челябинск, т.к. все равно надо готовить документы к сделке, даже если она состоится не в субботу, а в другой день следующей недели. Из Ваших слов следует, что муж понял, что сделка может состояться даже в один из дней текущей недели, но скорее всего в субботу.
Когда Альбина, узнав, что покупатель прилетает в субботу слишком поздно для совершения сделки, позвонила Вашему мужу сообщить, что сделка в субботу не состоится, она узнала, что он уже везет всю семью в Челябинск, и только с этого момента началось Ваше общение с ней, к сожалению, в очень негативном тоне по отношению к ней.
С этого момента я знала о каждом шаге Альбины в Вашей сделке. Начиная с того, что Вы поставили ее в известность о том, что сделка состоится в субботу или никогда, т.к. в понедельник улетаете на срок более месяца за границу. Оперативно с нашим юристом и с нашим клиентом - покупателем мы приняли решение покупать квартиру по доверенности, что повлекло неудобства и дополнительные затраты для нашего клиента, но совершить сделку было важнее. И Альбина сообщила Вам, что сделка сможет состояться в субботу, и она ждет от Вас оставшиеся документы по квартире. Эти документы мы не получили от Вас до конца последнего рабочего дня перед сделкой. Юрист, готовивший выпуск на сделку, требовал их от Альбины, а она от Вас.
В результате в 18.00 вечера перед субботой я сказала Альбине, что сделки не будет, т.к. квартира не прошла полную проверку, и не стала подписывать отчетных документов перед нашим клиентом. Альбина сообщила Вам, что сделки не будет, т.к. нет необходимых для юриста документов. Правила нашего агентства таковы, что по каждой сделке юрист, работающий в рабочее время с пн по пт, должен ознакомиться с документами по сделке и поставить визу о допуске до сделки не позднее чем за день до ее совершения.
Поскольку наш юрист понимает насколько важно и нашему сотруднику и нашим клиентам выйти на сделку, она договорилась со мной, что будет ждать документы от Альбины до позднего вечера и сообщит мне - выпускает их на сделку или нет. Оставшиеся документы были получены около 10 вечера, и только утром в субботу юрист сообщила мне, что все в порядке. Я сообщила Альбине, что в субботу приеду в офис во время или после Вашей сделки, чтобы подписать с нашим клиентом отчетные документы.
Да, к сожалению, у нас не получилось быстро взять талон, чтобы оперативно зарегистрировать сделку, но о том, что она состоится, стало известно только в день сделки. Перед сдачей документов по нашей сделке Вы сообщили нашему специалисту, что Вам нужно еще сразу зарегистрировать встречную сделку, по которой у Вас есть свой риэлтор-юрист из другого агентства.
С этого момента Альбина звонила мне каждые пять минут с отчетами и вопросами, такими как: надо решить вопрос как сдать вторую сделку; приемщик сообщил, что не будет принимать документы по второй сделке от Вашего риэлтора-юриста, т.к. они составлены неправильно; проблема приемщика в том, что он не может распечатать заявления на регистрацию не по нашей сделке, если документы оформлены таким образом; далее - что Вы собираетесь после сделки приехать в наш офис высказывать претензии к Альбине как к специалисту.
Непосредственно я по Альбининому телефону объясняла Вашему риэлтору-юристу, как правильно переделать договор не по сделке нашего агентства, чтобы Вы смогли его сдать в регистрационную службу. Альбине в результате пришлось курировать в регистрационной службе обе сделки – нашу, по которой все документы были подготовлены правильно, и встречную, некачественно проводимую специалистом другого агентства. И только после окончания обеих сделок она отчиталась мне, что все в порядке.
Я выехала в офис для подписания отчетных документов и возможной встречи с Вами, которая не состоялась, а, к сожалению, произошла новая ситуация: Ваш муж позвонил в офис и попросил пообщаться с руководителем по поводу прошедшей сделки, мой помощник сказал, что меня на данный момент нет в офисе, и что у Альбины есть другой непосредственный руководитель, который выйдет в понедельник через неделю, и спросила: обязательно ли ему общаться с руководителем агентства или он сможет пообщаться с руководителем отдела. Ваш муж согласился пообщаться с руководителем отдела, а помощник, к моему огромному сожалению, не стала сообщать мне данную информацию.
Далее в очередной раз выяснилось, что произошла ситуация непонимания. Ваш супруг впоследствии пояснил мне, что да, он согласился поговорить с непосредственным руководителем Альбины и ждал его звонка в понедельник. Но руководитель Альбины выходил на работу в понедельник только через неделю, и соответственно во вторник я увидела Ваш отзыв.
Думаю и надеюсь, что если бы я пообщалась с Вами в понедельник или в субботу, не было бы этих отзывов, а мы бы приняли определенные решения по результатам этой работы и двигались бы дальше, помня произошедшее и пытаясь избежать подобного в дальнейшем. В этом моя вина – я могла заставить себя специально позвонить Вам, зная, что Вы недовольны нашим специалистом, и рассказать о проделанной работе, о которой Вы не знаете, о специфике риэлтора как защитника интересов в первую очередь одной из сторон сделки, той с которой у него заключен договор, и извиниться за то, что возникло непонимание, а это порой бывает, и не только в нашей деятельности.
Но, я успокоила себя тем, что раз Вы не приехали в офис, то значит нервная ситуация сделки закончилась, все успокоились, все состоялось и Вы увидели, что мы не только качественно сделали свою работу, но и помогли совершить Вашу вторую сделку. Я не знала, что, несмотря на то, что Вы не заключали с нами договора и не оплачивали агентству вознаграждения, Вы воспринимаете себя как наших клиентов, - это выяснилось впоследствии в моих телефонных разговорах с Вами.
Доброта Альбины, не просто требующей от Вас документов, но и направляющей Вас в процессе их сбора, подсказывающей Вам с решением вопросов по Вашей встречной сделке, обернулась против нее. После сделки выяснилось, что Вы не уезжаете за границу в ближайшее время…
Хочу оставить свой отзыв о работе Альбины Шахвалеевой - всегда максимально ответственна перед клиентами, очень отзывчива. Она полностью разделяет позицию нашего агентства в том, что даже в последний момент необходимо отказаться от сделки и, следовательно, делать двойную или даже тройную работу, если выбранный клиентом вариант оказался юридически нечистым. Альбина очень корректна и собранна в сложных ситуациях, зачастую возникающих в нашей работе, особенно в день сделки, часто являющийся стрессовой ситуацией для сторон. Она понимает, что для клиента главное – результат, и прилагает все свои усилия и силы агентства, чтобы чистая сделка состоялась. Альбина чрезвычайно работоспособна и совершенствуется, систематически обучаясь, как в нашем учебном центре, так и на внешних семинарах. Она действительно лучший сотрудник агентства недвижимости «Фамиан» прошедших трех кварталов 2013 года. Я же в жизни и в работе придерживаюсь принципа: ничего плохого не слышно о том, кто ничего не делает.
Анна Фазылова. Агентство недвижимости "Фамиан"
Изначально хорошее отношение к нашему специалисту перешло в негативное с момента, когда Альбина сообщила Вашему мужу о том, что покупатель, прилетающий в субботу, не успеет на регистрацию сделки. И это понятно, т.к. Вы уже ехали в Челябинск с твердыми планами собрать документы и выйти на сделку в указанный день. Следовательно, основная претензия к Альбине в том, что она поставила Вашего мужа в заблуждение о том, что сделка может состояться в субботу.
Я вижу проблему в том, что до сложившейся ситуации общение нашего специалиста происходило только с Вашим супругом, а не с Вами. Поскольку я на тот момент замещала непосредственного руководителя Альбины, могу утверждать, что сама слышала слова своего сотрудника в процессе ее телефонного разговора с Вашим супругом о том, что «было бы хорошо, если бы сделка состоялась в субботу, но покупатель пока еще не сообщил точное время своего прилета». И, по словам Альбины, они договорились с Вашим мужем, что он в любом случае приедет в Челябинск, т.к. все равно надо готовить документы к сделке, даже если она состоится не в субботу, а в другой день следующей недели. Из Ваших слов следует, что муж понял, что сделка может состояться даже в один из дней текущей недели, но скорее всего в субботу.
Когда Альбина, узнав, что покупатель прилетает в субботу слишком поздно для совершения сделки, позвонила Вашему мужу сообщить, что сделка в субботу не состоится, она узнала, что он уже везет всю семью в Челябинск, и только с этого момента началось Ваше общение с ней, к сожалению, в очень негативном тоне по отношению к ней.
С этого момента я знала о каждом шаге Альбины в Вашей сделке. Начиная с того, что Вы поставили ее в известность о том, что сделка состоится в субботу или никогда, т.к. в понедельник улетаете на срок более месяца за границу. Оперативно с нашим юристом и с нашим клиентом - покупателем мы приняли решение покупать квартиру по доверенности, что повлекло неудобства и дополнительные затраты для нашего клиента, но совершить сделку было важнее. И Альбина сообщила Вам, что сделка сможет состояться в субботу, и она ждет от Вас оставшиеся документы по квартире. Эти документы мы не получили от Вас до конца последнего рабочего дня перед сделкой. Юрист, готовивший выпуск на сделку, требовал их от Альбины, а она от Вас.
В результате в 18.00 вечера перед субботой я сказала Альбине, что сделки не будет, т.к. квартира не прошла полную проверку, и не стала подписывать отчетных документов перед нашим клиентом. Альбина сообщила Вам, что сделки не будет, т.к. нет необходимых для юриста документов. Правила нашего агентства таковы, что по каждой сделке юрист, работающий в рабочее время с пн по пт, должен ознакомиться с документами по сделке и поставить визу о допуске до сделки не позднее чем за день до ее совершения.
Поскольку наш юрист понимает насколько важно и нашему сотруднику и нашим клиентам выйти на сделку, она договорилась со мной, что будет ждать документы от Альбины до позднего вечера и сообщит мне - выпускает их на сделку или нет. Оставшиеся документы были получены около 10 вечера, и только утром в субботу юрист сообщила мне, что все в порядке. Я сообщила Альбине, что в субботу приеду в офис во время или после Вашей сделки, чтобы подписать с нашим клиентом отчетные документы.
Да, к сожалению, у нас не получилось быстро взять талон, чтобы оперативно зарегистрировать сделку, но о том, что она состоится, стало известно только в день сделки. Перед сдачей документов по нашей сделке Вы сообщили нашему специалисту, что Вам нужно еще сразу зарегистрировать встречную сделку, по которой у Вас есть свой риэлтор-юрист из другого агентства.
С этого момента Альбина звонила мне каждые пять минут с отчетами и вопросами, такими как: надо решить вопрос как сдать вторую сделку; приемщик сообщил, что не будет принимать документы по второй сделке от Вашего риэлтора-юриста, т.к. они составлены неправильно; проблема приемщика в том, что он не может распечатать заявления на регистрацию не по нашей сделке, если документы оформлены таким образом; далее - что Вы собираетесь после сделки приехать в наш офис высказывать претензии к Альбине как к специалисту.
Непосредственно я по Альбининому телефону объясняла Вашему риэлтору-юристу, как правильно переделать договор не по сделке нашего агентства, чтобы Вы смогли его сдать в регистрационную службу. Альбине в результате пришлось курировать в регистрационной службе обе сделки – нашу, по которой все документы были подготовлены правильно, и встречную, некачественно проводимую специалистом другого агентства. И только после окончания обеих сделок она отчиталась мне, что все в порядке.
Я выехала в офис для подписания отчетных документов и возможной встречи с Вами, которая не состоялась, а, к сожалению, произошла новая ситуация: Ваш муж позвонил в офис и попросил пообщаться с руководителем по поводу прошедшей сделки, мой помощник сказал, что меня на данный момент нет в офисе, и что у Альбины есть другой непосредственный руководитель, который выйдет в понедельник через неделю, и спросила: обязательно ли ему общаться с руководителем агентства или он сможет пообщаться с руководителем отдела. Ваш муж согласился пообщаться с руководителем отдела, а помощник, к моему огромному сожалению, не стала сообщать мне данную информацию.
Далее в очередной раз выяснилось, что произошла ситуация непонимания. Ваш супруг впоследствии пояснил мне, что да, он согласился поговорить с непосредственным руководителем Альбины и ждал его звонка в понедельник. Но руководитель Альбины выходил на работу в понедельник только через неделю, и соответственно во вторник я увидела Ваш отзыв.
Думаю и надеюсь, что если бы я пообщалась с Вами в понедельник или в субботу, не было бы этих отзывов, а мы бы приняли определенные решения по результатам этой работы и двигались бы дальше, помня произошедшее и пытаясь избежать подобного в дальнейшем. В этом моя вина – я могла заставить себя специально позвонить Вам, зная, что Вы недовольны нашим специалистом, и рассказать о проделанной работе, о которой Вы не знаете, о специфике риэлтора как защитника интересов в первую очередь одной из сторон сделки, той с которой у него заключен договор, и извиниться за то, что возникло непонимание, а это порой бывает, и не только в нашей деятельности.
Но, я успокоила себя тем, что раз Вы не приехали в офис, то значит нервная ситуация сделки закончилась, все успокоились, все состоялось и Вы увидели, что мы не только качественно сделали свою работу, но и помогли совершить Вашу вторую сделку. Я не знала, что, несмотря на то, что Вы не заключали с нами договора и не оплачивали агентству вознаграждения, Вы воспринимаете себя как наших клиентов, - это выяснилось впоследствии в моих телефонных разговорах с Вами.
Доброта Альбины, не просто требующей от Вас документов, но и направляющей Вас в процессе их сбора, подсказывающей Вам с решением вопросов по Вашей встречной сделке, обернулась против нее. После сделки выяснилось, что Вы не уезжаете за границу в ближайшее время…
Хочу оставить свой отзыв о работе Альбины Шахвалеевой - всегда максимально ответственна перед клиентами, очень отзывчива. Она полностью разделяет позицию нашего агентства в том, что даже в последний момент необходимо отказаться от сделки и, следовательно, делать двойную или даже тройную работу, если выбранный клиентом вариант оказался юридически нечистым. Альбина очень корректна и собранна в сложных ситуациях, зачастую возникающих в нашей работе, особенно в день сделки, часто являющийся стрессовой ситуацией для сторон. Она понимает, что для клиента главное – результат, и прилагает все свои усилия и силы агентства, чтобы чистая сделка состоялась. Альбина чрезвычайно работоспособна и совершенствуется, систематически обучаясь, как в нашем учебном центре, так и на внешних семинарах. Она действительно лучший сотрудник агентства недвижимости «Фамиан» прошедших трех кварталов 2013 года. Я же в жизни и в работе придерживаюсь принципа: ничего плохого не слышно о том, кто ничего не делает.
Анна Фазылова. Агентство недвижимости "Фамиан"
0 уровень
